Antes que nada, y siguiendo la línea de mis anteriores entradas, he de decir que tengo documentación (e-mails, PDF, grabaciones, etc.) de todo cuanto aquí comentaré.
Como ya comenté anteriormente, tenía permanencia de 12 meses, la cual finalizaba el día 11 de marzo de 2018, motivo por el cual el día 6 de marzo me pongo en contacto con Orange Orange para que me lo confirmen y ver qué condiciones me podían ofrecer a cambio de otro año de permanencia.
Tras casi 9 minutos de espera, me atiende una interlocutora qie se presenta como Elga, de Murcia; le explico la situación y en resumen, la propuesta que finalmente me ofrece no me satisface. Le hablo de mis intenciones de cambiar de compañía, pero no consigo que mejore la oferta. Nos despedimos amablemente aunque con la idea de que seguramente tendré que cambiar de compañía (conservo esta grabación, la cual dura un total de 22'02'')
Tras analizar diversas ofertas de otras empresas de telefonía, llamo casi un par de horas después, atendiéndome esta vez quien se presenta como Irati, de Salamanca (llamada que conservo grabada y dura un total de 26'47''); al comentarle de lo que se trata, me hace una oferta que mejora a la de su compañera, y en esas condiciones le comunico que sí me interesa quedarme con un compromiso de permanencia de 12 meses más. Hace la grabación correspondiente (contrato y aceptación del servicio), el cual me confirma con el envío de un e-mail con el correspondiente documente PDF donde se indican los servicios contratados en dicha fecha, del cual adjunto una copia parcial del mismo:
De haberse aplicado la tarifa contratada y habiendo aplicado una simple regla de tres entre la diferencia con la tarifa que venía pagando, 32.89 euros, y la nueva tarifa a aplicar desde el día 12 en adelante 30,87 euros, debería abonar una factura de 32,62 euros para este "ciclo" que me facturan del 16 al 15 de cada mes, incluso en el caso de que se aplicase la cuota como finalizada la permanencia (44,10 euros) la misma regla de tres nos daría una cuota de 34,38 euros, que sería incorrecta, pero es lo que daría por resultado, por el contrario, no sé qué cálculos están haciendo, pues yo debería estar ahora con un plan de 50 Mb, y el importe que ellos me están cobrando no se corresponde ni tan siquiera de haber mantenido el plan de 300 Mb (que además ya notifiqué con antelación porque no lo quería, tan solo los tres meses "al mismo precio que 50 Mb" que me ofrecieron y acepté.
Al controlar el estado de la gestión y ver que el día 12 y ver que donde pone "Fin de compromiso de permanencia:" sale "No dispone de compromiso de permanencia", decido llamar nuevamente, atendiédome esta vez quien dice ser María, de Salamanca,en una llamada que dura 7'51'' y al igual que las anteriores, también conservo. Me confirma la contratación que se efectuó, y que seguramente cuando comienve el nuevo ciclo de contratación se me aplicará, por lo que parece, pues tengo el "caso abierto"...
A día de hoy, sigo sin tener compromiso de permanencia, y la facturra que me he descargado y en esta semana próxima me cargarán en mi cuenta bancaria asciende a 39,89 euros (mayor incluso que si le hubiesen añadido el precio máximo por Fibra de 300 Mb más la línea, que hubiera hecho un total de 35,99 euros) y que a todas luces no corresponde a ninguno de los dos valores "esperados" y lo peor, no me sale que tenga aplicada permanencia alguna, por lo que pretenderán que mi próxima tarifa sea la habitual para 300 Mb... pero en la oferta vinculante y las grabaciones que poseo, me ofrecieron 300 Mb por tres meses y luego 50 Mb durante el año restante, por lo que no pienso aceptar pagar un importe mayor al ofertado..
Mañana llamaré para que me expliquen esta situación y además de aplicar lo contratado, efectúen el abono de lo que se me ha cobrado incorrectamente, pues es Orange quien no está cumpliendo con la prestación de un servicio contratado correctamente en tiempo y forma.
Os mantendré informados.
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