martes, 14 de agosto de 2018

No siempre acaba mal...

14/8/2018 - ¡Misión cumplida!

En los días que han transcurrido entre la última publicación y esta que hago ahora, he debido contactar con Orange varias veces. Siempre lo mismo, grabar llamadas (por si las moscas, pues luego lo negarán todo), tomar datos del número de incidencia, insistir... hasta que das con la persona que hace las cosas bien (supongo será eso) y conseguir que se pongan las pilas.

En el día de hoy he recibido en mi cuenta corriente (factura emitida ayer lunes) el reintegro que esperaba. Eso sí, se han sacado de la chistera el cobro de la identificación de llamada que JAMÁS me habían cobrado ni constaba me fueran a cobrar. Por supuesto la he rechazado, pues la habían habilitado (se suponía ya habilitada, pero gratis) sin mi autorización. Los de Orange son los pistoleros más rápidos a este lado del "Oeste" (aunque les escriba desde el Sur de Europa).

Resumiendo. Si se portan bien y hacen lo que debería ser normal en cualquier empresa seria (lo anormal en Orange), al menos debería tener tranquilidad hasta finalizar mi compromiso de permanencia (que también se han encargado de ampliar, aunque el esfuerzo de reclamar por ello no compensa una tarifa que, si la cumplen, he de reconocer que no es mala).

Y eso es todo amigos que han seguido esta peripecia. Los que ya están con Orange posiblemente han pasado por alguna de estas experiencias, y los que no, ándense con cuidado. Graben todo, pidan copias de las promesas por escrito y siempre que hablen con ellos insistan (por si queda grabado) que no aceptarán las condiciones hasta tanto sean enviadas por escrito. Es CLAVE para poder tener éxito posteriormente, aunque eso nos produzca dolores de cabeza y una inversión en tiempo que posiblemente no merezca la pena (y ellos juegan con ello), pero a cabezota y defender mis derechos no me ganan... :)

Saludos y hasta la próxima, que ojalá sea como poco, a mediados del año próximo...



domingo, 17 de junio de 2018

Chat con Soporte (aprox. 17:00 horas)

17/6/2018 - Última reclamación

Contacto hace unos minutos con Soporte de Orange a través del chat, y me atiende el operador que se identifica como Adrián de Oviedo, durante la conversación y tras hacer algunas averiguaciones, me indica que hay que cambiar la tarifa que tengo, pues de lo contrario los importes van a seguir llegando inadecuados en las sucesivas facturaciones que se me realicen... ¡¿A que es alucinante?!

El cambio debe hacerse a través del Departamento Comercial, pero él se encargará de dejarlo todo apuntado para que contacten conmigo en un máximo de 72 horas.

Le solicito número del caso, el cual me facilita, así como el número donde se refleja el cambio de tarifa.

Es angustioso tener que esperar a contactar con esta gente, pero no queda más remedio (de momento) a esperar cumplan con su palabra, aunque la palabra de esta empresa deja mucho que desear.

Conclusión (al menos para mí): Orange es una caca empresa poco recomendable.





Ya os contaré... (continuará)

Nuevo cargo incorrecto en la Factura de Mayo-Junio

17/6/2018 - ¡Más de lo mismo!

No termino con una reclamación, que al mes siguiente viene la nueva... ¿Será así hasta el fin del contrato? Me parece de vergüenza absoluta. Es un auténtico despropósito y una pena que estas compañías puedan tratar tan mal a sus clientes y seguir como si tal cosa...

La nueva factura que pasarán al cobro es la que va del 16/5 al 15/6 y deberé pagar a final de mes (pues esas sí hay que abonarlas en fecha) el nuvo y curioso error de este mes ahora ha sido facturando 38,14 euros en lugar de lo 30,87 euros que hubieran correspondido, realizando un cargo indebido de 7,26 euros...

Ahora mismo haré la nueva reclamación, y me planteo seriamente iniciar una denuncia ante en el Juzgado de continuar con esta dinámica.




Os seguiré manteniendo informados. Saludos.

Esta gente no aprende... :(

17/5/2018 - ¡Tratar con Orange resulta agotador!

La factura del 17 de mayo, pasada al cobro el día 25 de mayo, también tiene (nuevamente de forma curiosa un total favorable a Orange). Esta vez me han cobrado 47,76 euros en lugar de los 30,87 euros pactados. Han realizado un cargo indebido de 16,89 euros.

nuevamente hice la reclamación correspondiente y quedaron en realizar el reintegro dentro de los próximos 15 días (como la vez anterior). Lamentablemente, al día de escribir esto, hoy 17 de junio, aún sigo esperando el reintegro.

El reintegro anterior, por el cargo indebido en la factura del 17 de abril, fue hecho efectivo en mi cuenta el día 30 de mayo (factura de fecha 27 de mayo de 2018)... ¡Más de un mes después!

Estoy cada vez más molesto con Orange, esto no es justo, y juegan con MI tiempo y MI dinero.



domingo, 22 de abril de 2018

Nueva reclamación. A esperar...

18/4/2018 - Siempre fallan en algo... :(

La siguiente factura que pasarán al cobro en breve, aparece "corregida", pero aún tiene un error, curiosamente a su favor. La misma es por un importe total de 31,69 euros, mientras que debería haber sido de 30,87 euros, o sea que han realizado un cargo extra de 0,82 euros y, lo siento, pero no se los dejaré pasar.

He realizado la reclamación pertinente y quedaron en realizar el reintegro dentro de los próximos 15 días (como la vez anterior) y ajustar (espero que esta vez sea cierto) la cuota al valor correcto, o sea, el que figura en la oferta vinculante.

Adjunto los documentos pertinentes. El primero de ellos, el del seguimiento de la incidencia, como a continuación os muestro:






El segundo, con la confirmación de haber recepcionado la reclamación y el compromiso de reintegro. Ahora toca esperar... (una vez más), con lo fácil que esto se solucionaría imponiendo sanciones y pago de intereses elevados a las empresas de servicios cuando al cliente le retienen y/o cobran indebidamente su dinero.






Os seguiré manteniendo informados. Saludos.

Llega el reembolso esperado

11/4/2018 - Reembolso del cargo incorrecto

El día 11 de abril recibí en mi cuenta corriente vinculada al contrato con Orange el abono de los 9,01 euros cobrados indebidamente. Han cumplido en lo relacionado con subsanar el "error" cometido.

Llego a pensar que lo hacen para ver si "cuela", somos millones de clientes, y esas diferencias pueden llegar a ser muchos cientos de miles de euros a favor de la empresa, cuando no se reclama o se hace de forma incorrecta.

Hasta aquí, todo bien (son sus "peros", pero bien...

martes, 27 de marzo de 2018

Parece que esta vez funciona...

25/3/2018 - Que aún no resuenen las campanas

Aún es pronto para asegurarlo, pero bien sea por los antecedentes o porque algo está cambiando en Orange, al rato de haber tenido el chat con Roberto J, como comenté en la entrada anterior, recibí dos SMS, uno de ellos con el enlace a la página desde la cual hacer el seguimiento de la incidencia.

El primero de ellos, el de la incidencia, como a continuación os muestro:






El segundo, con la confirmación del reintegro, esperando se cumpla y la próxima cuota sea el comienzo de un nuevo compromiso de permanencia de doce meses "sin problemas":





Os mantendré informados.

domingo, 25 de marzo de 2018

¿Ya está?

25/3/2018 - ¿Será cierto que ya está resuelto?

Acabo de hacer una reclamación (Orange le llaman consulta) a través del formulario on-line de ayuda.orange.es. Al momento se abrió una pantalla con un chat donde un tal Roberto J, de Salamanca me atendió muy amablemente.

Según me indicó, a partir de esta medianoche ya tendré reflejada la oferta que no habían aplicado. En cuanto a la diferencia que me cobraron de más, me efectuarán un reembolso por la diferencia, el cual deberé recibir en un máximo de 30 días.

Si con esto se soluciona todo y ya está, lo comentaré aquí mismo y desde ya que sería una buena noticia saber que en Orange han tomado nota de tantos errores pasados (abusos) y los que aún siguen comentiendo, como este que os comento.

Si esta medianoche o mañana confirmo que está todo bien, les comentaré en la siguiente facturación que tal ha ido, si la misma es correcta y si recibo el reembolso como es menester.

Saludos, y si todo sale como debería ser, agradezco la atención de Roberto J, de Salamanca (me envió por e-mail la copia del chat en el que estuvimos conversando)...

Aún puede haber esperanza en el sistema...




Negociación de nueva Permanencia

25/3/2018 - Comienza un nuevo ciclo... (¡Oh, no!)

Antes que nada, y siguiendo la línea de mis anteriores entradas, he de decir que tengo documentación (e-mails, PDF, grabaciones, etc.) de todo cuanto aquí comentaré.

Como ya comenté anteriormente, tenía permanencia de 12 meses, la cual finalizaba el día 11 de marzo de 2018, motivo por el cual el día 6 de marzo me pongo en contacto con Orange Orange para que me lo confirmen y ver qué condiciones me podían ofrecer a cambio de otro año de permanencia.

Tras casi 9 minutos de espera, me atiende una interlocutora qie se presenta como Elga, de Murcia; le explico la situación y en resumen, la propuesta que finalmente me ofrece no me satisface. Le hablo de mis intenciones de cambiar de compañía, pero no consigo que mejore la oferta. Nos despedimos amablemente aunque con la idea de que seguramente tendré que cambiar de compañía (conservo esta grabación, la cual dura un total de 22'02'')

Tras analizar diversas ofertas de otras empresas de telefonía, llamo casi un par de horas después, atendiéndome esta vez quien se presenta como Irati, de Salamanca (llamada que conservo grabada y dura un total de 26'47''); al comentarle de lo que se trata, me hace una oferta que mejora a la de su compañera, y en esas condiciones le comunico que sí me interesa quedarme con un compromiso de permanencia de 12 meses más. Hace la grabación correspondiente (contrato y aceptación del servicio), el cual me confirma con el envío de un e-mail con el correspondiente documente PDF donde se indican los servicios contratados en dicha fecha, del cual adjunto una copia parcial del mismo:



De haberse aplicado la tarifa contratada y habiendo aplicado una simple regla de tres entre la diferencia con la tarifa que venía pagando, 32.89 euros, y la nueva tarifa a aplicar desde el día 12 en adelante 30,87 euros, debería abonar una factura de 32,62 euros para este "ciclo" que me facturan del 16 al 15 de cada mes, incluso en el caso de que se aplicase la cuota como finalizada la permanencia (44,10 euros) la misma regla de tres nos daría una cuota de 34,38 euros, que sería incorrecta, pero es lo que daría por resultado, por el contrario, no sé qué cálculos están haciendo, pues yo debería estar ahora con un plan de 50 Mb, y el importe que ellos me están cobrando no se corresponde ni tan siquiera de haber mantenido el plan de 300 Mb (que además ya notifiqué con antelación porque no lo quería, tan solo los tres meses "al mismo precio que 50 Mb" que me ofrecieron y acepté.

Al controlar el estado de la gestión y ver que el día 12 y ver que donde pone "Fin de compromiso de permanencia:" sale "No dispone de compromiso de permanencia", decido llamar nuevamente, atendiédome esta vez quien dice ser María, de Salamanca,en una llamada que dura 7'51'' y al igual que las anteriores, también conservo. Me confirma la contratación que se efectuó, y que seguramente cuando comienve el nuevo ciclo de contratación se me aplicará, por lo que parece, pues tengo el "caso abierto"...




A día de hoy, sigo sin tener compromiso de permanencia, y la facturra que me he descargado y en esta semana próxima me cargarán en mi cuenta bancaria asciende a 39,89 euros (mayor incluso que si le hubiesen añadido el precio máximo por Fibra de 300 Mb más la línea, que hubiera hecho un total de 35,99 euros) y que a todas luces no corresponde a ninguno de los dos valores "esperados" y lo peor, no me sale que tenga aplicada permanencia alguna, por lo que pretenderán que mi próxima tarifa sea la habitual para 300 Mb... pero en la oferta vinculante y las grabaciones que poseo, me ofrecieron 300 Mb por tres meses y luego 50 Mb durante el año restante, por lo que no pienso aceptar pagar un importe mayor al ofertado..


Mañana llamaré para que me expliquen esta situación y además de aplicar lo contratado, efectúen el abono de lo que se me ha cobrado incorrectamente, pues es Orange quien no está cumpliendo con la prestación de un servicio contratado correctamente en tiempo y forma.

Os mantendré informados.

¿Vuelta a empezar?

25/3/2018 - Actualización de la historia...

Los siguientes 12 meses posteriores a las penurias contadas, conseguí que Orange  me cobrase por lo que habíamos pactado en un principio, descontando lo que me había cobrado de más. Esta vez se hizo justicia (a base de mi tiempo, perseverancia y disgustos)

Al finalizar el compromiso de un año, me cobra un mes 41,42 euros, con los que no estoy conforme, pero me salen con el tema de los ciclos contables y todo eso... Lo dejo pasar.

Negocio un precio "interesante" y cambio de ADSL a Fibra 300 Megas. Debo decir que no tuve problema, y mi nuevo compromiso de permanencia caducó el 11 de marzo de 2018. Hasta ese momento todo fue bien, y es ahora cuando comienza nuevamente la aventura... (espero que esta vez se resuelva en breve...)




Comentaré mis nuevos "problemas" en la siguiente entrada.