jueves, 31 de diciembre de 2015

Terminales Alcatel: a casa por Navidad...

30/12/2015 - Recibo los Terminales

A primera hora de la tarde recibo los famosos terminales, "tan solo" 40 días después de haber recibido la oferta. Supongo que a eso le llaman normalidad, pero para mí no lo es. Son unos terminales Alcatel Sigma 260 Dúo, ahora queda esperar y ver qué pasa con lo de la velocidad (que sé que "pasan" del tema) y el tema de la cuota, pues de momento no puedo comprobar nada, ya iré detallándolo por aquí...

Saludos a todos los sufridores clientes de Orange, y ¡Feliz Año 2016! (si es lejos de esta gente, mejor que mejor)...


lunes, 28 de diciembre de 2015

¡Marchen un par de terminales!

28/12/2015 - Terminales Express

En la tarde de hoy, alrededor de las 16:20 horas, recibí una llamada desde el 937497256 para confirmar mi dirección a fin de proceder al envío de los terminales que tengo pendientes. Me han prometido que la semana próxima (ya 2016) debería recibirlos en mi domicilio.

Un instante después recibí el siguiente mensaje en mi teléfono móvil:


Sobre el tema de la subida de velocidad, todo sigue igual, o sea... la misma velocidad de siempre.

Tema de tarifa: aún no he podido comprobar que se cumpla con lo prometido, pues en mi área privada aún no se refleja la tarifa debida. Sigo esperando...


martes, 22 de diciembre de 2015

Y líbranos del mal, Amén.

22/12/2015 - Llamando al 1470: 1, 2, 3...

En relación al SMS recibido y que cito aquí, y que es el siguiente:



Llamé esta mañana sobre las 11:20 horas. Como casi siempre, la operadora (desde Colombia) comienza a decirme las mismas cosas de siempre: que se pondrán en contacto conmigo, que me llamarán... ¿? Que me enviarán los teléfonos en no más de 15 días... Ya cansado de escuchar lo mismo de siempre, le interrumpo y comento que cómo es eso posible si me han dicho que no hay en stock... Ahí ya se le acaba el palabrerío y me pide que espere un momento... al rato se despide de mí y me pasa con otra compañera, esta vez española, de Gestiones Especiales.

Me atiende muy correctamente pero como siempre, más de lo mismo... De entrada me preguntan por la empresa con la que tengo los móviles, para hacerme una "oferta" (¡tendrán poca vergüenza! No cumplen con lo prometido, y me quieren vender la moto una vez más...), le corto rápidamente diciéndole que eso no le importa y que no pienso cambiar nada con ellos, dándole un rotundo "no, gracias" para finalizar el tema. Pasa olímpicamente de mi comentario sobre la tarifa y la velocidad, y solo hace que disculparse por la demora en los terminales...  Y ahí quedó el asunto, pues aún no sé para qué he llamado, o mejor dicho, para qué me enviaron este SMS salvo que sea -como siempre- para seguir entreteniendo al personal...

Yo perderé mi tiempo, pero como ya escribí, Orange no se la llevará de arriba.



lunes, 21 de diciembre de 2015

To be, or not to be

21/12/2015 - Ser o no ser... (de Orange)

Hoy han habido algunas novedades, comenzó el día con la respuesta de Begoña, de Atención on line.

Su mensaje fue el siguiente (11:34 horas):


Hola Eduardo, soy Begoña, atención on line.
Ahora lo aclaramos todo.
Tenemos varías cuestiones, por lo que tu mismo me planteas.
- Sobre el tema del precio, tienes la promoción aplicada, y la verás registrada por primera vez en tu primera factura completa desde su activación y así durante el periodo de 12 meses.
El precio de esa promoción será exactamente el que aparezca registrado en el documento adjunto o en la grabación donde se estableció la misma. Si consta en el documento que el precio son 28.12 euros IVA incluido, no dudes que así será.
- El terminal solicitado, no ha podido ser entregado por falta de stock, en el momento en que este disponible, tal y como se había acordado se enviará el mismo. Haciendo lo posible por que sea cuanto antes, no lo dudes.
- Sobre la velocidad de navegación actualmente nos consta correcta, tienes asignada la máxima velocidad existente en la zona, de acuerdo a la oferta contratada.
Nosotros informamos que el servicio es de hasta 20Mb. Esta capacidad ésta limitada por la distancia desde la central telefónica al domicilio. Quiero que tengas en cuenta que esa línea, ese cable, es del que hacemos uso todos los operadores. Nosotros emitidos desde la central 20Mb y a medida esta señal avanza por el cable se degrada, por tanto cuando más alejado estés de la central y más "antiguo" sea el cableado, la señal llega con menor intensidad.
Muchas gracias por la confianza depositada. Responde por favor a la breve encuesta para valorar mi atención que te llegará en un correo próximo.
Un saludo y Felices Fiestas para ti y los tuyos Eduardo.
Begoña.
Atención on line.

Orange.


Mi respuesta fue la siguiente (18:33 horas):


Buenas tardes Begoña. Gracias por la respuesta, pero sigue más o menos igual...

Sobre el punto 1)

Solo te pido ME CONFIRMES lo que se me cobrará, pues lo siento, pero por mi experiencia, ORANGE NO CUMPLE... De entrada no cumplieron con la fecha en que entraría en vigor "mi" oferta.
Tú debes tener ese dato, yo no. Y en mi área personal ya no puedo ver cuál será el importe de mi próxima factura...
En el documento adjunto como dices (que ya te envié), no aparece siquiera el importe, menos aún el tema del IVA, sí aparece en la grabación...
Te pido por favor ME CONFIRMES dicho importe, gracias de antemano.

Punto 2)

Vale que no haya terminal, pero eso era parte de la oferta, no se puede/debe ofertar lo que no hay. Yo soy el perjudicado, me dirás qué hago ahora... :(

Punto 3)

Comprendo lo que dices y no molestes en explicármelo, soy Técnico en Electrónica y entiendo del tema, pero en mi zona se ofertan 20MB (hasta...) por lo tanto se puede, y por otra parte, en mi área personal dice que tengo contratado el servicio de 10MB (debiera ser el de 20 MB). Por otra parte y aunque lo anterior ya me parece motivo suficiente, vuelvo a lo planteado para el punto (2), y es que si no se puede, no me lo deben ofrecer, por lo tanto la OFERTA acaba siendo papel mojado. Quiero una reparación sobre este tema.

Espero una respuesta a ser posible definitiva sobre esta cuestión. Y no deposité ninguna confianza en Orange, pues no la merece, he sido engañado hasta el momento, y provengo de Yacom, ni siquiera os elegí, pues con Wanadoo (France Telecom) también todo era un suplicio.

Felices Fiestas para ti también Begoña.

Saludos,
Eduardo


A las 20:41 horas recibo el siguiente SMS (no sé de qué va, ya llamaré) remitido por Orange desde el 22808:



Y para mi sorpresa, obtuve una rápida respuesta por parte de Sonia, de Atención on line (20:58 horas) acerca de mi anterior reclamación:


Hola Eduardo,

Soy Sonia de atención Online,
Tenemos varias cuestiones:
1) - Sobre el tema del precio si consta en la oferta el precio son 28.12 euros IVA incluido, no dudes que así será.
2) - Los terminales DECT DUO inalámbricos, no han podido ser entregados por falta de stock. La persona que realizó la oferta no conocía de antemano el stock de dichos terminales, sino te abrían ofrecido otra posibilidad no lo dudes.

3) - Sobre la velocidad, nosotros informamos de hasta 20MB. Esta capacidad está limitada por la distancia desde la central telefónica al domicilio.
He comprobado que tienes una solicitud en curso donde se está gestionando la aplicación de la oferta reclamada. Por mi parte añado una anotación para agilizar dicha activación y puedas disfrutar de la misma a la mayor brevedad posible.

Lamento las molestias ocasionadas Eduardo y te pido disculpas por la demora en la activación de la oferta.
Un saludo y te deseo felices fiestas.

Sonia
Departamento de Atención Online

Orange


Obviamente no me fío en absoluto, pues aún no tengo constancia de la nueva tarifa, tampoco se resuelve lo de la velocidad (es más, entiendo que lo justifican), y de los terminales... ¡A fastidiarse! Pero las Fiestas me ponen sentimental...

A ver qué sucede... seguiré reflejando en este blog lo que suceda fuera o dentro de la red, relacionado con esta cuestión. Y recuerden... ¡Reclamen!


¡Hagamos valer nuestros derechos como consumidores!

domingo, 20 de diciembre de 2015

Petición Navideña...

20/12/2015 - Querido Santa Claus...

Sigo sin novedades respecto a la respuesta del día 16/12/2015, Respuesta de Rosa de Atención Online. Hice unas llamadas a Atención al Cliente, pero tan pronto me dicen una cosa como otra, y aún no tengo constancia oficial de que YA SE APLICA la oferta. Tampoco tengo novedades acerca de la subida de velocidad, ni se me han enviado los terminales prometidos...

Esta es mi nueva reclamación/consulta:



En el expreso lo siguiente:


Buenos días.

En relación a la oferta número 205939746 de fecha 20 de noviembre de 2015, por la que hice la primera reclamación cuyo número de solicitud es el 205352473, quiero decir que aún estoy pendiente de que me RESUELVAN y me ACLAREN las siguientes cuestiones:

1) El tema del precio, de 28,12 euros IVA incluído, necesito me respondan SÍ o NO, pues me dan diferentes informaciones, al margen de que no puedo ver en mi AREA PRIVADA el importe previsto para el mes próximo (solo me enseña mi última facturación por importe de 42,29 euros.

2) El tema del Dect Dúo que deben enviarme, dicen que no hay en stock... pues ya me dirán, pues entre otras cosas, cuando pensaba irme de Orange era porque mis terminales están estropeados y con la empresa que deseaba hacer el contrato podía usar mi propio smartphone para recibir llamadas VoIP, o sea que ahora me encuentro sin terminales adecuados en mi domicilio. La oferta está para cumplirla, por lo que insisto en que den solución a este problema y me diga CUÁNDO recibiré los terminales.

3) En las respuestas dadas nunca mencionan la subidad de velocidad del ADSL, que según consta en grabación del día 20 de diciembre (que obra en mi poder), la velocidad sería subida a 20 MB, siendo que aún tengo la de 10 MB y "se supone" que ya se me está facturando acorde a la nueva oferta (más velocidad, menor precio).

POR FAVOR, ruego me contesten a las tres preguntas, pues llevo ya más de un mes con este tema y en caso contrario me veré oblgado a tomar otras medidas.

Quedo a la espera de recibir una respuesta, gracias.

PD: Adjunto documento con los e-mail recibidos relacionados con este tema.


Aquí la confirmación del envío de dicho formulario:



A ver si esta vez responden con lo que deberían responder, y posteriormente CUMPLEN en aplicarlo...



Con faldas y a lo loco...

18/12/2015 - Y ahora... "SMS a lo loco"

Las reclamaciones con Orange son el no va más... ¡De la incompetencia!

Aquí va una copia de pantalla del mensaje recibido este viernes 18 en mi smartphone, por la "reclamación telefónica" por falta de respuesta el día 1 de diciembre (supongo).




Como dije en aquella ocasión, no valen las excusas, este gente hace cualquier cosa con tal de marear al personal (nosotros), porque contactar, contactar...

¡Reclamad!

viernes, 18 de diciembre de 2015

Oferta Vinculante Orange

Oferta Vinculante (20 de Noviembre de 2015)



La Oferta por un año quedó establecida de la siguiente forma (consta en grabación telefónica también), con IVA incluido:

Cuota de línea: 18,15€
ADSL 50%: 9,97€
Total Mensual: 28,12€

Envío de un par de teléfonos inalámbricos "Dúo"

Subida de velocidad de los 10 MB actuales a la "Oferta Base" (hasta 20 MB)

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Llamada de Orange tras haber hecho la solicitud de portabilidad...

Tras todo lo que me prometía la persona que me ofreció la "contraportabilidad", le digo que espere un momento, pues yo también grabaré lo que me ofrecerá (que ya habíamos hablado previamente en la misma llamada)...

GRABADO (13:19 horas del 20/11/2015):

Yo.- Hola
Orange.- Si estoy aquí Eduardo, ¿estás?
Yo.- Sí
Orange.- Vale, perfecto. Eduardo, mira, esta conversación va a ser grabada, ¿estás de acuerdo?
Yo.- De acuerdo
Orange.- Vale, Eduardo XXX XXX con número de documento XXX en la línea XXX vamos a aplicarte un descuento del 50% sobre la cuota, te cambiamos en este caso de tecnología, en lugar del ADSL de Yacom que tienes vamos a ponerte un ADSL de máxima velocidad. El descuento va a ir aplicado en la línea fija citada anteriormente, en la línea XXX, este descuento es del 50% durante 12 meses, quedando un precio final de 28 euros con 12 céntimos IVA incluido.
Yo.- Perfecto
Orange.- Si das de baja las líneas antes de 12 meses, la línea fija, se abonará a Orange un importe máximo de 80 euros. Se excluyen llamadas internacionales, roaming y servicios Premium. El importe máximo del descuento es de 50 euros. Dispones de un plazo de 14 días naturales para desistir del descuento aceptado; aparte te vamos a enviar unos inalámbricos a tu domicilio, un Dect Dúo valorados en 40 euros, saliéndote totalmente gratuitos porque te los enviaríamos a la tienda de Orange más cercana. ¿Estás de acuerdo Eduardo?
Yo.- Correcto, estoy de acuerdo.
Orange.- Vale, perfecto, también dispones de un plazo de 14 días para desistir como te confirmaba ya antes en la grabación. Vale. La grabación ya ha sido finalizada, entonces lo que vamos a hacer ahora es que necesito que canceles con Vodafone para que yo desde aquí te pueda aplicar la oferta; a lo mejor hoy no lo conseguimos porque Vodafone tarde un poquito en cancelar, pero entonces no te preocupes, insistimos un poquito y al final conseguimos ese número de cancelación, entonces, es como un segundín... (le interrumpo)
Yo.- En el caso que no me den el número de cancelación vosotros seguís adelante intentándolo, ¿no es cierto?
Orange.- Te confirmo, en el caso de que no nos den el número de cancelación, lo vamos a intentar, lo vamos a intentar, esto es como realmente tu portabilidad no se hace hoy sino que tenemos bastantes días para poder cancelarla, no te preocupes, porque vamos a hacer un seguimiento... Entonces, después te voy a hacer una grabación si no te cancela Vodafone conforme, digamos, en este caso, eh... nosotros quedamos el número de Vodafone, conforme tú quieres quedarte con nuestra oferta y no quieres permanecer a Vodafone, ¿vale? Por eso no te preocupes que siempre cancelan. Dame un minutito...
Yo.- Del tema que hemos hablado queda claro que es en total con el IVA incluido, ¿no es cierto? Eso queda claro...
Orange.- Es con el IVA incluido, no te preocupes, date cuenta Eduardo que te estamos haciendo una oferta de portabilidad, date cuenta que esta no es una oferta de algún cliente, es una oferta de contraportabilidad, y las ofertas de contraportabilidad son así, te quedan el ADSL y el fijo en 28,12 sino, digamos que es la oferta que tiene Orange para que sus clientes se queden... ¿entiendes Eduardo?
Yo.- Perfecto, perfecto, muy bien Victoria.
Orange.- Vale, déjame un segundito que te voy a pasar ya con Vodafone...
Yo.- De acuerdo
Orange.- El siguiente operador con el que vas a hablar ya es Vodafone. Yo te llamo en 20 minutos, si la llamada se corta, llamas al 1444 que es el teléfono de Atención al Cliente, le dices que ya está frenada la portabilidad, le das el fijo y ya está. Voy a pasarte ya con ellos Eduardo, mantente un minutito en línea, el siguiente Agente ya es Vodafone... ¿vale?
Yo.- De acuerdo

LLAMADA con VODAFONE

Hablo con la Agente, espero un momento y me comunican que no tengo aún solicitud de portabilidad, no tengo número de cancelación pues aún no hay solicitud de portabilidad, me puedo quedar tranquilo me dice...

La llamada se corta y quedo a la espera de la nueva llamada de Victoria, que se produce el mismo día a las 16:14 horas.

GRABADO (16:14 horas del 20/11/2015):

Yo.- Una preguntilla Victoria... Una vez que se vuelva a hacer esta grabación, más o menos ¿qué tiempo transcurrirá hasta que entre en vigor el nuevo plan, tanto de datos como de tarifa?
Orange.- Vale, cuando nos llegue el código de cancelación, que suele tardar aproximadamente cuatro días como mucho, yo te llamo y te aplico toda la oferta, porque sin ese código de cancelación digamos que no te puedo aplicar nada, ¿vale?
Yo.- Bien
Orange.- Un segundito... Vale, vamos a empezar a proceder a grabar la conversación, mira... Eduardo, esta conversación va a ser grabada ¿estás de acuerdo?
Yo.- De acuerdo
Orange.- Vale. Eduardo XXX XXX con número de documento XXX y títular de la línea XXX ¿quiere cancelar la solicitud de portabilidad hacia Vodafone y permanecer como cliente nuestro?
Yo.- Sí
Orange.- Vale. Eduardo, ¿Es cierto que al ponerte en contacto con Vodafone te ha dicho Clientes de allí que aún no tienen trámite de que esa portabilidad esté iniciada?
Yo.- Correcto
Orange.- Vale. Eduardo, la grabación ha finalizado... (bla, bla, bla...)

De aqui en adelante se reiteran las condiciones de la oferta, le hago unas preguntas, y no hay novedad ni "sorpresa" acerca de las condiciones de la oferta que se me ha hecho, y me asegura que en la semana que entra me llamará (cosa que nunca sucedió, pues jamás volví a saber de Victoria ni de otra compañera). También le comuniqué en la misma conversación que ya había enviado un e-mail cancelando la portabilidad.




Poniéndose las pilas...

16/12/2015 - Responden a mi consulta

Mi consulta del día 15 parece haber sido atendida. Me responden lo siguiente:



En el me dicen lo siguiente:


Hola Eduardo,
Mi nombre es Rosa de atención Online,
Veo que se ha contratado la oferta durante un periodo de 12 meses, eso significa que verás aplicado el descuento en 12 facturas, como en el momento de la aceptación de la oferta ya estaba iniciado un ciclo de facturación este descuento se comienza a aplicar con el inicio del nuevo ciclo y durante 12 facturas en total, así funciona por procedimiento en todos los casos.
En cuanto al precio, tenemos constancia de que se está aplicando de manera correcta, por otro lado el envío del terminal inalámbrico consta correctamente solicitado sin embargo en este momento por cuestiones de stock es posible que se retrase un poco.
Disculpa las molestias.
Un saludo.

Rosa.


Como puede verse, no me dicen nada de la velocidad, ni nombran el tema del IVA, pero me valdré de las llamadas que tengo con ellos en el 1414, además de la oferta vinculante enviada por e-mail para reclamar en caso de problema. Por otra parte, lo que dicen del ciclo de facturación es FALSO, como da fe de ello el descuento que se me practicó por trece meses a partir de la factura 416-KF14-3021766 y finalizando en la factura 416-KF15-881947, siendo de esos trece meses, el primero y el último parciales por no haber coincidido con el ciclo... pero de momento lo dejaré pasar, son unos euros más que pagaré pero... a ver... queda claro que son "un poquito" mentirosos...

martes, 15 de diciembre de 2015

Chulitos de medio pelo

15/12/2015 - Orange: No desistiré...

Mi anterior Mensaje fue baneado nuevamente, por lo que lo publiqué una vez más con el título de "ORANGE NO CUMPLE", esta vez bajo el nick edupoetic_atropellad, como puede verse:





Sin embargo, a estos sinvergüenzas de Orange les faltó tiempo para banearme nuevamente, durando escasamente media hora "on line", como puede verse ahora mismo:



Ya lancé al hoy la pregunta, y lo vuelvo a hacer...

¿No es llamativo que borren mis mensajes sin haber prestado NUNCA ayuda alguna, y menos aún de alguna forma útil? ¿Qué puede hacer el cliente desasistido?

Esta gente no está por la labor de ayudar a un cliente, solo quieren mantener la apariencia de empresa seria, cuando en realidad se atribuyen a sí mismos patente de corso.

 ¡ORANGE NO!


Pinchen en el siguiente link, una página recomendable para comprar souvenirs de Orange...

Reparando el infortunio de Orange

15/12/2015 - ¡Pacooo... Toma dos tazas!

Una vez baneado (otra vez), ahora bajo el nick edupoetic_acosado, además de cerrar mi tema como expliqué en el post anterior, me veo obligado a abrir el hilo Promesas Incumplidas que es el mismo iniciado en el anterior, censurado y cerrado: Activación Nuevo Servicio

No sé cuánto tardarán en cerrarlo, pero lo que queda y quedará patente es el espíritu de esta compañía, moralmente decadente y espero que también lo sea a efectos mercantiles, no debería haber lugar en nuestra sociedad para empresas con tan poco comportamiento ético.



¿Sería tan difícil que alguien resolviese satisfactoriamente mi problema antes que dejar a los clientes enfadadísimos sabiendo que la publicidad negativa, por poca que sea, será nefasta para ellos?

¿Hay tanta falta de materia gris en esa empresa?


* La imagen anterior fue tomada de DENUNCIA SOCIAL

Matando al Mensajero

15/12/2015 - Censura Total: ¡Cierran mi hilo!

Estos sinvergüenzas de Orange (léase segunda acepción de la RAE antes de pensar que es un "insulto"), viendo que no podían impedirme el acceso bloqueándome IP y eliminándome usuarios, han optado por eliminar mis últimos post, y directamente CERRAR el mismo. ¡Inaudito!



Para colmo, añaden un post (una vez eliminado los que consideraron "inadecuados") dirigiéndome a las Normas de comportamiento las cuales cambian según les conviene, como tengo comprobado. No obstante, además de no incumplir con ellas, las mismas son abusivas y por ende carentes de valor, pero no perderé tiempo en cuestiones que en todo caso son de otro ámbito (tiempo al tiempo).

Una vez más insisto en lo que más me irrita de esta gentuza, y es que pierden tiempo y esfuerzo en eliminar información contraria a su empresa en el foro, pero no dedican un solo minutos en solucionar el problema de un cliente o al menos, rebatir lo que éste escribe (y dejarlo así en ridículo), por eso me reitero en lo que escribí anteriormente: SON PREPOTENTES, y se creen por encima del bien y del mal porque les sale barato incluso tener que darle la razón a un cliente cuando en el camino cientos desisten... y ya sabemos que hay más carneros que lobos, así pues, y mientras las leyes sean suaves con ellos, seguirán haciendo lo que les plazca.

¡NOS ROBAN!


Piénsenlo mucho antes de hacerse o seguir siendo clientes de Orange, son insaciables y ruines, nadie da la cara, en mi caso, tras casi un mes de intentarlo POR TODOS LOS MEDIOS a mi alcance... ¡y nada!


Nueva indicencia

14/12/2015 - Respuesta a mi anterior Formulario

Mi formulario (aclaratorio) anterior ha sido respondido, como siempre, dando largas... Ahora han asignado un número a mi nueva petición, siendo el mismo el número 151213-000340

Es más de lo mismo...



El mismo pone:


Hola Eduardo,
Estamos trabajando en tu petición 151213-000340. Te daremos respuesta en el plazo de 3 días laborables.
Recordarte que nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 08:00 – 23:00
Un saludo,
Dpto. atención al cliente
Orange


Esta gente no hace nada, solo marean a los usuarios, o eso pretenden. Pero mi oferta (la que me hicieron) está ahí, eso no ha cambiado...

En estas fechas Orange actúa cual Herodes, "por las dudas"... ¿Se creen tan poderosos como para tapar y encubrir todas sus vergüenzas? La respuesta es sí, pero esto solo acaba de comenzar.

domingo, 13 de diciembre de 2015

Domingo también abrimos...

13/12/2015 - Aclaración a la respuesta de Begoña

Mi e-mail respondiendo a la contestación de Begoña no fue atendido aún, posiblemente por el fin de semana, aunque podrían haberlo hecho el mismo viernes, pero por si acaso, y como la respuesta fue por e-mail (enviado a orangespain.fijo@mailgb.custhelp.com, no sé si lo leerán), les escribo nuevamente en términos casi idénticos usando nuevamente el formulario de la página web de Orange.

Mi respuesta enviada a las 14:20 horas de hoy, ha sido la siguiente:



Y el adjunto enviado es mi reclamación, la respuesta de Begoña, y el e-mail enviado (de momento sin respuesta) que cito al comienzo de este post.

Ahora toca esperar, se supone debería tener respuesta mañana, en relación al mensaje del viernes.

sábado, 12 de diciembre de 2015

Las reclamaciones con Orange

12/12/2015 - SMS "reclamación"

Las reclamaciones con Orange se las lleva el viento...

Aquí va una copia de pantalla del mensaje recibido en mi smartphone por la "reclamación telefónica" por falta de respuesta el día 1 de diciembre (ya lo comenté en este hilo), a la que telefónicamente me aseguraron respuesta en no más de 72 horas. Y van... ¡11 días! (ya creo no habrá respuesta, of course...)


 Reclamación cursada en Orange


Y no valen ya las excusas, no vale que todos los canales "fallen" y en la Comunidad te bloqueen en lugar de ofrecer una respuesta. Esto es sencillamente un timo. Un poquito de aquí, un poquito de allí... y no todos pueden/podemos dedicarnos a este tema en exclusiva, o sea que hasta cuando "pierden", en el total salen ganando...

No contratéis con Orange, y mucho cuidado con el resto, que no son santos tampoco...

Orange: la mala costumbre de censurar

12/12/2015 - Orange oferta Hiena Total

Ahora Orange se lanza con la nueva oferta, su plan Hiena Total, porque como las hienas, parecen reírse tontamente de sus cliente y luego... ¡Censura en su propio foro de reclamaciones!

Me he visto baneado por usuario e IP en cinco ocasiones ya, aparte de las que me impidieron inicialmente el acceso con mi usuario original. Creo que es vergonzoso y humillante, desde luego no parece muy "legal" que digamos...



He aquí los baneos pertinentes (ya no pude entrar tampoco con el usuario edupoetiko):







Y aquí mi nuevo post reivindicando una vez más mis derechos:



En el escribo lo siguiente:


¿Cómo tenéis la poca vergüenza de banearme, bloquearme y borrar mis mensajes?

DENUNCIA INMINENTE, estoy ejerciendo mis derechos como cliente,


* Post escrito originalmente el 11/12/2015 a las 10:53AM y baneado en cinco ocasiones:

Buenos días. Un día más y sin respuesta. ¿Tenéis orden de no atenderme?

En vuestro teléfono me han dicho que la oferta que me ofrecieron no es posible, de la velocidad me han dicho de todo... desde que se puede (pero no lo han hecho) hasta que no se puede (pero está en mi oferta), nada cambió.

Y de la oferta, me han dicho que el 20% de descuento... ¡Señores, tengo una oferta enviada por e-mail con el 50%, no el 20%! Si ofrecen lo que luego no cumplen, eso se llama ESTAFAR a las personas.

Mi oferta se quedó en un importe de 28,12 euros IVA incluido. ¿Que es buena? Si la aplican sí, pero es lógico, si no fuera buena me hubiese marchado. Ahora simplemente EXIJO que en derecho me corresponde.

De momento nadie contesta*, a ver si alguien deja a la empresa bien puesta, porque de momento es una vergüenza, si no surte efecto espero que los del Ministerio de Industria o vuestro gran jefe (espero su respuesta también) estén por la labor.

Gracias a quien se atreva a remediar este entuerto. De nada a todos los demás.

UN CLIENTE MUY, PERO QUE MUY MOLESTO.



* Post escrito originalmente el 11/12/2015 a las 10:57AM y baneado en cinco ocasiones:

Se me olvidaba...

Tengo una consulta abierta con número de petición 151211-001694 (realizada hace unos minutos)
Una oferta (también grabada) con número 2015939746 (20 de noviembre)
Y una solicitud de reclamación sobre esta cuestión con el número 206352473, jamás respondida pendiente desde el 1 de dicicembre.

Sois una joya de empresa. Gracias.



* Añado en esta copia: ME BANEAN usuario e IP y borran los mensajes.


 Comunidad Orange

viernes, 11 de diciembre de 2015

Facebook y Orange: transparencia CERO

12/12/2015 - Orange: la naranja colorá

Parece que mis comentarios en Facebook tampoco hicieron mucha gracia al personal encargado de engañar mantener las redes sociales de la empresa naranja, así que eliminaron mis participaciones.

Así que ya sabéis amigos, calladitos y pitando o sufriréis las consecuencias...


¡Qué miedooo...!


Dónde denunciar a Orange cuando se pasan de listos:





Su nombre es Javier_orange

11/12/2015 - Alevosia (y no es Eduardo Aute)


Como hoy la jornada había tenido de todo, ya para acabar descubro que los sabuesos de Orange (el mensaje lo recibí de un tal Javier_orangese atrevieron a eliminar un par de mensajes que había escrito en la Comunidad Orange sin ningún contenido prohibido que yo sepa, más que contar las verdades y penurias de mi reclamación.Hay por ahí posteos que hablan con palabras bastantes gruesas, pero no pasa nada... ¿Qué tienen conmigo? ¿Les molesto? Sigan así...

Los mensajes eran estos:





Correo electrónico recibido en mi cuenta (la de edupoetic) del aprendiz de sabueso Javier_orange:




Los volví a publicar con el nick de usuario edupoetico, pero parece que no les gustó y ya eliminaron mi usuario y bloqueo por IP (o eso parece)...

No hay problema. Los moderadores no parecen tener muchos recursos...

Así que les vuelvo a colocar los mensajes, esta vez como edupoetiko:



Y estos eran los mensajes de bloqueo obtenidos (¡Ay, que chicos tan malos estos de Orange...!):









Bueno, a ver que novedades hay mañana... Buenas noches amigos.

Y tiro porque me toca...

11/12/2015 - Continuar reclamando ¡Sí señor!

Tras comentar mi experiencia de anoche, esta mañana me dispuse a usar otra fórmula de reclamación de entre las ofrecidas por Orange... (son todas la misma mierda cosa, pero queda bonito de cara a la galería, ¿a que sí?

No hay más remedio entonces que usar el plan B, o sea, el Formulario de Contacto.

Esto es lo que escribí y envié siendo poco más o menos las 10:42 horas (no encontré un "motivo" preciso, por ello seleccioné "el descuento ofrecido no se ha aplicado"):
  


En menos de dos horas recibí la respuesta de quien se identificó como Mª Begoña Arganda:


Hola Eduardo, soy Begoña.
Atención on line.
Muchas gracias por enviarme como adjunto la información con la oferta.
No te preocupes ahora mismo lo revisamos y lo aclaramos todo.
Tienes solicitada la aplicación de la promoción durante el periodo de 12 meses completos, la fecha de la misma es el 20/11/2015.
Tu factura es de 16/11/2015 a 15/12/2015, no afectaría a la factura completa este mes.
Por ello la primera vez que lo verás registrado es en la factura que comprende el periodo del 16/12/2015 a 15/01/2016.
Esa promoción es tal y como te aparece indicado en el escrito que tu mismo me remites un 50% sobre la cuota de ADSL.
Te envío un enlace donde siempre que lo desees puedes consultar cómodamente todos los consumos y servicios asociados a tus líneas.

Muchas gracias por la confianza depositada. Responde por favor a la breve encuesta para valorar mi atención que te llegará en un correo próximo.
Un saludo y buen fin de semana Eduardo.
Begoña.
Atención on line.
Orange.


Bueno, esta vez al menos han respondido (gracias Begoña), pero... ¿Qué pasa con lo del IVA? (lo veo muy fácil para todos los problemas que me llevan poniendo) y de la velocidad ¿No dicen nada? ¿Y del envío de los terminales?

Mmmm... Esto no me gusta, tampoco lo del período de facturación, pues debería afectar a la factura de este mes, parcialmente, y aunque no entiendo con claridad lo que me escribió, parece que me indica que por ello (para no complicar la factura, supongo...) se aplicará en la siguiente factura, con lo que tampoco estoy de acuerdo, pues eso significa que este periodo mensual tampoco tendré el descuento cuando debería corresponderme casi al completo.

Completaré ahora mismo un nuevo formulario explicando esta cuestión, a ver que me responden.

Reclamando, que es gerundio...

10/12/2015 - Reclamando por la web

Como los de Orange no dan señales de vida, decido intentar reclamar desde el Área de Clientes de la página web de Orange.

Pruebo a enviar e-mail, pues conseguí unas bonitas direcciones:

clientes.particulares@orange.es
orangespain.particulares@mailgb.custhelp.com
att.particulares@orange.es
areaclientes@orange.es

Pero todas ellas responden de forma automática con el siguiente e-mail de retorno:



¡Gracias por tu mensaje!
Por razones de seguridad y para agilizar la respuesta, necesitamos que nos hagas tu petición, consulta o reclamación a través del área de clientes (http://areaclientes.orange.es/) desde el apartado “Ayuda”. Disculpa las molestias que esto te pueda ocasionar. Puedes accederlo de forma rápida desde aquí 
Si tu consulta es urgente, te recomendamos que utilices nuestro servicio de chat disponible en todo el área de cliente.
Consulta todas las maneras de contactar con nosotros en contacta.orange.es .
Un cordial saludo,
Atención al Cliente
Orange


Ni que decir que a Orange lo que menos le importa es nuestra seguridad, pero como no queda más remedio, me dirigí donde me indicaban:



Me dirigí al chat, y así me fue...



Vale, me armaré de paciencia y a esperar...



Decepcionante, la verdad. No tengo muchas ganas, pero probaré una vez más...



A estas alturas del tema, no creo que deba explicar mucho más acerca de cómo se siente un cliente maltratado por esta panda de ineptos...

A ver qué se puede hacer...

miércoles, 9 de diciembre de 2015

No te metas a mi Facebook...

10/12/2015 - Los dueños de la Red

Ahora los amigos de Orange se molestan porque comento en Facebook mi problema con la empresa.

Ya es más que manifiesto el interés por prohibir la expresión antes que buscar soluciones, típico del despotismos más salvaje... ¡Oigan! Que yo pago por un servicio, no os debo nada... exijo se me atienda como corresponde y sobre todo, se RESUELVA mi situación.

El cometario de Facebook aquí:



O sea que se molestan en ver quién escribe y se limitan a echar balones fuera... Por otra parte, se creen dueños de la red y por ello consideran es spam comentar algo en Facebook y en su página de la Comunidad Orange. Son patéticos. Es por ello que le respondo a quien me escribe en nombre de Orange, un tal ^Domi^:

Tus compañeros no han hecho nada. Lo único que hicieron es bloquearme el acceso a la Comunidad Orange. Vuestras normas serán las que quieras, las leyes mercantiles también están para cumplirlas. Exijo y conseguiré se haga justicia con mi caso. No más engaños, tengo e-mail y grabación de una oferta que no cumplen y por lo que sé, parece que no van a cumplir... Nos vemos... http://orange-no-cumple.blogspot.com.es/



El amigo Oscar Núñez también ha tenido problemas con Orange por querer cancelar una portabilidad. Podría poner miles de ejemplo, pero sito este porque ha realizado comentarios en este blog. La situación de indefensión y abuso es tremenda. No se puede permitir, no debemos permitirlo.

1414, 1470 y otras hierbas...

9/12/2015 - Colombia Mon Amour

Agotado por el día que me dan nuestros amigos de Orange, me armé nuevamente de paciencia y llamé a los fatídicos teléfonos para nosotros, los sufridores clientes de Orange

Llamo al 1414

Entre las 19:50 y las 20:00 horas aproximadamente realizo la llamada.

Me atiende una operadora muy amable, a la que le cuento la historia de siempre, historia que ya comienza a ser "interminable". La verdad es que no consiguió resolverme nada, para variar, pero al menos me comenta que no ve ninguna incidencia ni reclamación abierta... Mal vamos -me dije a mí mismo- cuando la dulce voz me sugiere que llame a Servicios Especiales... yo ya estaba pensando en las Fuerzas de Seguridad (tal vez sería lo más adecuado para enfrentarse a esta gente)... pero no, se refería al también conocido como teléfono de Bajas, el archiconocido 1470.

Le agradezco por su atención, le pregunto de dónde es, pues tenía un acento muy bonito (me dice ser colombiana) y me dispongo para enfrentarme a lo desconocido...

Llamo al 1470

Entre las 20:00 y las 20:28 horas aproximadamente realizo la llamada.

Aquí me atiende un operador que se identifica como Andrés Menéndez, me atendió muy correctamente y creo que le llegó a interesar mi peregrinaje con Orange.
Me dijo que sería claro, que no me diría como en otras ocasiones hicieron (según yo mismo le expliqué) que esperase 72 horas más... Así pues, fue poco a poco viendo el tema pero no consiguió obtener el número de la oferta vinculante que le comenté (como si se la hubiese tragado la tierra). En ese momento yo estaba con mi niño en brazos (tiene año y medio) y no la tenía localizable, pero pudo decirme algunas cosas. A saber:

  • No me podían enviar los terminales inalámbricos (pack Dúo) porque no tienen existencias...
  • No me pueden subir la velocidad a 20 MB por no sé que historia técnica, pues solo podría aumentar a 30 MB si me cambiaba a la tarifa Canguro... (ni me lo creo, ni lo haré)
  • Y sobre el tema económico, es lo único que -me dijo- podría hacer algo, pero a la hora de la verdad NADA hizo...

Tras casi 28 minutos de charla, misteriosamente se cortó la llamada, una lástima...

¿Qué debo hacer ahora?

Intenté llamar nuevamente cuando me desocupé, pero ya eran las 23:00 horas y el horario de "atención" había finalizado. Mañana será un nuevo día, un día más en la lucha para que esta empresa haga las cosas como deben hacerse y no perjudicando a sus clientes.

Solución posible, además de las medidas legales que considere pertinente: escribir a Stéphane Richard (@srichard), Presidente y Director general de Orange (Francia), obviamente ni lo leerá, no soy tan tonto, pero no creo que les haga ninguna gracia. ¿No han visto la película "Don Erre que erre"? Pues eso mismo.

https://twitter.com/srichard/status/572417987128528896



Orange, Orange... que malos sois...

9/12/2015 - Vestido para la ocasión...

Orange me obliga a cambiar de usuario para poder reclamar en la Comunidad, ahora edupoetic por edupoetik. Son unos caraduras, cuando publique el e-mail con la oferta y las grabaciones ¿Qué dirán? Si quieren lo preguntaremos en un Juzgado de lo Mercantil, a ver qué opinan sus Señorías...

Este es mi último mensaje escrito por mí a las 19:25 horas, y sigo esperando...

Orange: sois prepotentes. Exijo solución al timo de una oferta no cumplida, sin atención al cliente, incompetencia absoluta y ahora impidiéndome escribir desde mi cuenta "edupoetic".

A ver su alguien profesional se digna en esta empresa a cumplir con su tarea. A ese profesional, gracias...






Continuará...

¡Me bloquean en Comunidad Orange!

9/12/2015 - ¡Orange me censura y MIENTE!

Orange no aprecia la cultura democrática. Ahora resulta que me han CENSURADO, que digo censurado... me han BLOQUEADO y ya no puedo postear...

Esta mañana tras responder al mensaje privado me pasó lo mismo pero le resté importancia pensando que sería algo temporal, pero ahora resulta que no puedo escribir ni responder a nadie. Fui "advertido" porque actué de forma no conveniente para la empresa, y respondí correctamente (aunque ni lo leyeron al momento de escribir esto), pero ¿qué mejor que quitarse a un "individuo molesto" que impidiéndole el acceso? ¿Me haréis un descuento por no dejarme postear? ¿Cómo sigo reclamando si las llamadas no sirven, y me impiden hacer públicas mis quejas?

Este es el mensaje que escribía en mi propio hilo, respondiéndole a otro "solucionador" que no me solucionó nada, solo sacan la patita para defender su amo... (como decía en el post anterior: "Dadle poder a un tonto y se convertirá en tirano, dadle poder a la ignoracia y se convertirá en prepotencia...")



Como podéis ver, un mensaje me "advierte" lo siguiente:


Corrija los errores resaltados e inténtelo de nuevo.
Se ha detectado una avalancha de mensajes para publicar (la comunidad ha recibido más de 1 intentos de publicar un único mensaje en 3.600 segundos)


Son increíbles. Mienten impúnemente. Mi último (anterior) mensaje fue publicado (ya borrado por un Moderador) en el día de ayer, y no fue ninguna "avalancha" como dice... pero además, el mensaje dice en los 3600 segundos... (se supone que anteriores, aunque no lo sé a ciencia cierta, pues está mal redactado) y yo no he publicado desde ayer. ¿Y ahora...? Ahora castigado pequeñín... (piensan ellos, pero se equivocan).

Quede patente aquí cómo trata esta empresa a sus clientes, les importamos menos que nada, pero no quedará aquí la cuestión...