domingo, 22 de abril de 2018

Nueva reclamación. A esperar...

18/4/2018 - Siempre fallan en algo... :(

La siguiente factura que pasarán al cobro en breve, aparece "corregida", pero aún tiene un error, curiosamente a su favor. La misma es por un importe total de 31,69 euros, mientras que debería haber sido de 30,87 euros, o sea que han realizado un cargo extra de 0,82 euros y, lo siento, pero no se los dejaré pasar.

He realizado la reclamación pertinente y quedaron en realizar el reintegro dentro de los próximos 15 días (como la vez anterior) y ajustar (espero que esta vez sea cierto) la cuota al valor correcto, o sea, el que figura en la oferta vinculante.

Adjunto los documentos pertinentes. El primero de ellos, el del seguimiento de la incidencia, como a continuación os muestro:






El segundo, con la confirmación de haber recepcionado la reclamación y el compromiso de reintegro. Ahora toca esperar... (una vez más), con lo fácil que esto se solucionaría imponiendo sanciones y pago de intereses elevados a las empresas de servicios cuando al cliente le retienen y/o cobran indebidamente su dinero.






Os seguiré manteniendo informados. Saludos.

Llega el reembolso esperado

11/4/2018 - Reembolso del cargo incorrecto

El día 11 de abril recibí en mi cuenta corriente vinculada al contrato con Orange el abono de los 9,01 euros cobrados indebidamente. Han cumplido en lo relacionado con subsanar el "error" cometido.

Llego a pensar que lo hacen para ver si "cuela", somos millones de clientes, y esas diferencias pueden llegar a ser muchos cientos de miles de euros a favor de la empresa, cuando no se reclama o se hace de forma incorrecta.

Hasta aquí, todo bien (son sus "peros", pero bien...

martes, 27 de marzo de 2018

Parece que esta vez funciona...

25/3/2018 - Que aún no resuenen las campanas

Aún es pronto para asegurarlo, pero bien sea por los antecedentes o porque algo está cambiando en Orange, al rato de haber tenido el chat con Roberto J, como comenté en la entrada anterior, recibí dos SMS, uno de ellos con el enlace a la página desde la cual hacer el seguimiento de la incidencia.

El primero de ellos, el de la incidencia, como a continuación os muestro:






El segundo, con la confirmación del reintegro, esperando se cumpla y la próxima cuota sea el comienzo de un nuevo compromiso de permanencia de doce meses "sin problemas":





Os mantendré informados.

domingo, 25 de marzo de 2018

¿Ya está?

25/3/2018 - ¿Será cierto que ya está resuelto?

Acabo de hacer una reclamación (Orange le llaman consulta) a través del formulario on-line de ayuda.orange.es. Al momento se abrió una pantalla con un chat donde un tal Roberto J, de Salamanca me atendió muy amablemente.

Según me indicó, a partir de esta medianoche ya tendré reflejada la oferta que no habían aplicado. En cuanto a la diferencia que me cobraron de más, me efectuarán un reembolso por la diferencia, el cual deberé recibir en un máximo de 30 días.

Si con esto se soluciona todo y ya está, lo comentaré aquí mismo y desde ya que sería una buena noticia saber que en Orange han tomado nota de tantos errores pasados (abusos) y los que aún siguen comentiendo, como este que os comento.

Si esta medianoche o mañana confirmo que está todo bien, les comentaré en la siguiente facturación que tal ha ido, si la misma es correcta y si recibo el reembolso como es menester.

Saludos, y si todo sale como debería ser, agradezco la atención de Roberto J, de Salamanca (me envió por e-mail la copia del chat en el que estuvimos conversando)...

Aún puede haber esperanza en el sistema...




Negociación de nueva Permanencia

25/3/2018 - Comienza un nuevo ciclo... (¡Oh, no!)

Antes que nada, y siguiendo la línea de mis anteriores entradas, he de decir que tengo documentación (e-mails, PDF, grabaciones, etc.) de todo cuanto aquí comentaré.

Como ya comenté anteriormente, tenía permanencia de 12 meses, la cual finalizaba el día 11 de marzo de 2018, motivo por el cual el día 6 de marzo me pongo en contacto con Orange Orange para que me lo confirmen y ver qué condiciones me podían ofrecer a cambio de otro año de permanencia.

Tras casi 9 minutos de espera, me atiende una interlocutora qie se presenta como Elga, de Murcia; le explico la situación y en resumen, la propuesta que finalmente me ofrece no me satisface. Le hablo de mis intenciones de cambiar de compañía, pero no consigo que mejore la oferta. Nos despedimos amablemente aunque con la idea de que seguramente tendré que cambiar de compañía (conservo esta grabación, la cual dura un total de 22'02'')

Tras analizar diversas ofertas de otras empresas de telefonía, llamo casi un par de horas después, atendiéndome esta vez quien se presenta como Irati, de Salamanca (llamada que conservo grabada y dura un total de 26'47''); al comentarle de lo que se trata, me hace una oferta que mejora a la de su compañera, y en esas condiciones le comunico que sí me interesa quedarme con un compromiso de permanencia de 12 meses más. Hace la grabación correspondiente (contrato y aceptación del servicio), el cual me confirma con el envío de un e-mail con el correspondiente documente PDF donde se indican los servicios contratados en dicha fecha, del cual adjunto una copia parcial del mismo:



De haberse aplicado la tarifa contratada y habiendo aplicado una simple regla de tres entre la diferencia con la tarifa que venía pagando, 32.89 euros, y la nueva tarifa a aplicar desde el día 12 en adelante 30,87 euros, debería abonar una factura de 32,62 euros para este "ciclo" que me facturan del 16 al 15 de cada mes, incluso en el caso de que se aplicase la cuota como finalizada la permanencia (44,10 euros) la misma regla de tres nos daría una cuota de 34,38 euros, que sería incorrecta, pero es lo que daría por resultado, por el contrario, no sé qué cálculos están haciendo, pues yo debería estar ahora con un plan de 50 Mb, y el importe que ellos me están cobrando no se corresponde ni tan siquiera de haber mantenido el plan de 300 Mb (que además ya notifiqué con antelación porque no lo quería, tan solo los tres meses "al mismo precio que 50 Mb" que me ofrecieron y acepté.

Al controlar el estado de la gestión y ver que el día 12 y ver que donde pone "Fin de compromiso de permanencia:" sale "No dispone de compromiso de permanencia", decido llamar nuevamente, atendiédome esta vez quien dice ser María, de Salamanca,en una llamada que dura 7'51'' y al igual que las anteriores, también conservo. Me confirma la contratación que se efectuó, y que seguramente cuando comienve el nuevo ciclo de contratación se me aplicará, por lo que parece, pues tengo el "caso abierto"...




A día de hoy, sigo sin tener compromiso de permanencia, y la facturra que me he descargado y en esta semana próxima me cargarán en mi cuenta bancaria asciende a 39,89 euros (mayor incluso que si le hubiesen añadido el precio máximo por Fibra de 300 Mb más la línea, que hubiera hecho un total de 35,99 euros) y que a todas luces no corresponde a ninguno de los dos valores "esperados" y lo peor, no me sale que tenga aplicada permanencia alguna, por lo que pretenderán que mi próxima tarifa sea la habitual para 300 Mb... pero en la oferta vinculante y las grabaciones que poseo, me ofrecieron 300 Mb por tres meses y luego 50 Mb durante el año restante, por lo que no pienso aceptar pagar un importe mayor al ofertado..


Mañana llamaré para que me expliquen esta situación y además de aplicar lo contratado, efectúen el abono de lo que se me ha cobrado incorrectamente, pues es Orange quien no está cumpliendo con la prestación de un servicio contratado correctamente en tiempo y forma.

Os mantendré informados.

¿Vuelta a empezar?

25/3/2018 - Actualización de la historia...

Los siguientes 12 meses posteriores a las penurias contadas, conseguí que Orange  me cobrase por lo que habíamos pactado en un principio, descontando lo que me había cobrado de más. Esta vez se hizo justicia (a base de mi tiempo, perseverancia y disgustos)

Al finalizar el compromiso de un año, me cobra un mes 41,42 euros, con los que no estoy conforme, pero me salen con el tema de los ciclos contables y todo eso... Lo dejo pasar.

Negocio un precio "interesante" y cambio de ADSL a Fibra 300 Megas. Debo decir que no tuve problema, y mi nuevo compromiso de permanencia caducó el 11 de marzo de 2018. Hasta ese momento todo fue bien, y es ahora cuando comienza nuevamente la aventura... (espero que esta vez se resuelva en breve...)




Comentaré mis nuevos "problemas" en la siguiente entrada.

jueves, 18 de febrero de 2016

Orange: otra vez a las andadas...

18/2/2016 - Más de lo mismo...

Los de Orange volviero a lo de siempre. Consulto la factura al cobro (la que me pasarán al cobro este mes) y otra vez el mismo "error", o sea que facturan 42,29 euros en lugar de los 28,12 euros correspondientes.

Respondo nuevamente a las 21:59 horas con lo siguiente:


Buenas noches. Voy a ser breve. De mí tienen cantidad de "historial", en definitiva, desde la oferta no cumplida del día 20/11/2015.

La historia completa, aquí: http://orange-no-cumple.blogspot.com.es/

Lo último que supe de ustedes fue la respuesta de Laura García, anteriormente de Begoña...

El día 4/2/16 me hacen un "ajuste" sobre factura del 16/1/16 y me devuelven 34,29 euros. Me ASEGURARON por enésima vez que todo estaría arreglado, y en la nueva factura, la que está al cobro, me encuentro con la sorpresa de que NUEVAMENTE me pasan al cobro 42,29 euros, cuando deberían cobrarme 28,12 (ya sabéis porqué, no pienso volver a "contarlo" todo nuevamente.

Varias veces os advertí acerca de denunciaros ante la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones, cosa que esta vez si haré si no tengo respuesta satisfactoria. Y queda pendiente el tema de la velocidad, aparcado de momento ante vuestra incompetencia. Como me cobréis nuevamente una factura por importe incorrecto, os denuncio directamente, y se acabó, sois de lo peor. Leer el blog, ahí está todo, claro, claro, clarísimo. Y las grabaciones irán a Consumo, no merecéis menos.

Espero una solución INMEDIATA por vuestra parte.

PD: Adjunto factura devolución y factura al cobro...




No encuentro palabras para definir a esta panda de sinvergüenzas incompetentes.